Nivua Agenda
Termos de Uso
- 30 dias grátis, sem cartão. Depois, R$ 9,90 (Básico) ou R$ 29,90 (Pro, com WhatsApp) por mês por estabelecimento, com a equipe inteira.
- Sem fidelidade e sem multa: dá para parar quando quiser.
- O atendimento, os preços e a relação com os clientes são do estabelecimento. A Nivua cuida da agenda.
Estes termos valem para quem cria uma conta na Nivua Agenda para o seu estabelecimento — e para quem faz parte da equipe dele. Quem só marca um horário não precisa de conta; o que acontece com os dados dessa pessoa está na Política de Privacidade. A plataforma é oferecida pela Nivua Agenda.
1. O serviço
A Nivua dá a cada estabelecimento que atende com hora marcada uma página de agendamento com o nome dele, uma agenda separada para cada profissional da equipe e avisos no celular quando um horário é marcado ou desmarcado.
No plano Pro, a Nivua também usa o WhatsApp do estabelecimento para mandar aos clientes dele a confirmação do horário, lembretes e o aviso de desmarcação, e entende as respostas "1" (confirmo) e "2" (desmarcar). As regras desse recurso estão no item 4-A.
2. A conta
- Para criar uma conta é preciso ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros.
- Você é responsável por guardar a sua senha e pelo que é feito com as contas da sua equipe.
- Cada estabelecimento tem a sua conta. A página é para os agendamentos do seu próprio negócio.
3. Teste grátis e assinatura
- Os primeiros 30 dias são grátis, sem cartão de crédito, com os recursos do plano Pro liberados.
- Depois do teste, a assinatura custa R$ 9,90 por mês no plano Básico ou R$ 29,90 por mês no plano Pro, por estabelecimento, com profissionais e agendamentos ilimitados nos dois.
- Quem não escolher o Pro no fim do teste segue no Básico, e o WhatsApp é desconectado.
- O pagamento é por PIX, combinado com o suporte. A assinatura vale até a data paga.
- Se o prazo vencer, a página continua aceitando agendamentos por mais 7 dias. Depois disso, deixa de aceitar horários novos — os que já estavam marcados continuam na agenda, e nada é apagado.
- Não há fidelidade nem multa. Você pode parar quando quiser.
- Se o preço mudar, quem já assina é avisado com pelo menos 30 dias de antecedência.
4-A. WhatsApp (plano Pro)
- O número é o do próprio estabelecimento, conectado por QR code como se faz para usar o WhatsApp no computador. A conexão não é a API oficial do WhatsApp: é um aparelho conectado ao número.
- O WhatsApp pode limitar ou bloquear números que mandam muitas mensagens automáticas. A Nivua reduz esse risco — só escreve para quem marcou horário, uma mensagem por vez, com intervalo e nunca de madrugada —, mas não tem como garanti-lo. O estabelecimento usa o recurso sabendo disso, e recomendamos um número dedicado à agenda.
- As mensagens automáticas são sobre os horários marcados: confirmação, lembrete e desmarcação — e, para quem entrou na lista de espera de um dia, a oferta do horário que vagou.
- Campanhas (novidades, promoções, "faz tempo que você não vem") só podem ir para quem já foi cliente do estabelecimento e já marcou horário com ele. Toda campanha leva a opção de sair — responder SAIR —, e quem sai não recebe mais. A Nivua limita a quantidade por dia e o horário de envio. O conteúdo das campanhas é de responsabilidade do estabelecimento, que deve ter base legal para falar com os próprios clientes. Mensagem para quem nunca foi cliente não sai pela Nivua.
- Se o servidor do WhatsApp da Nivua ficar fora do ar, as mensagens esperam e saem quando ele voltar — menos as que perderam a hora, que são descartadas. Um lembrete que não saiu não gera desconto nem indenização; a agenda continua funcionando normalmente.
- Desconectar o número, a qualquer momento, é um botão no painel.
4. O que é do estabelecimento
- O atendimento, os preços, os horários e as informações publicadas na página são de responsabilidade do estabelecimento. A Nivua não presta o serviço agendado e não recebe pagamento por ele.
- A relação com o cliente — atender, cobrar, remarcar, cancelar — é entre o estabelecimento e o cliente.
- Os dados dos clientes que marcam horário pertencem ao estabelecimento, que é o controlador deles na LGPD. Ele deve usá-los só para os atendimentos, sem enviar propaganda não pedida, e responder aos pedidos dos próprios clientes sobre esses dados. A Nivua ajuda no que for preciso.
- As fotos, textos e logos que você publica continuam seus. Você autoriza a Nivua a exibi-los na sua página enquanto a conta existir.
5. O que não é permitido
- Usar a Nivua para qualquer atividade ilegal.
- Se passar por outro estabelecimento, profissional ou pessoa.
- Publicar conteúdo ofensivo, enganoso ou que viole direitos de terceiros.
- Tentar acessar dados de outro estabelecimento, sobrecarregar ou atacar a plataforma.
- Revender ou repassar o acesso à plataforma.
Uma conta que descumprir estes termos pode ser suspensa. Sempre que possível, avisamos antes e damos a chance de corrigir.
6. Disponibilidade
Trabalhamos para a Nivua ficar no ar o tempo todo, mas pode haver interrupções — por manutenção ou por falha de algum fornecedor, como a hospedagem. Quando acontecer, resolvemos o mais rápido possível. Na medida permitida pela lei, a Nivua não responde por prejuízos indiretos causados por uma interrupção, como lucros que deixaram de ser obtidos.
7. Encerrar a conta
Você pode encerrar a conta quando quiser, falando com o suporte. Antes, se quiser, pedimos uma cópia dos seus agendamentos e da sua lista de clientes. Depois do encerramento, os dados são apagados como descrito na Política de Privacidade.
8. Mudanças nestes termos
Se estes termos mudarem, a data no topo muda junto. Mudanças importantes são avisadas no painel antes de valerem.
9. Lei e foro
Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Maceió, Alagoas, ressalvado o direito de quem for consumidor de entrar com ação no foro do próprio domicílio.